• Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Unternehmen

Was ist das Besondere an Sitzfeldt?

Als Online-Sofamarke stellt Sitzfeldt Designersofas her und verkauft diese exklusiv über www.sitzfeldt.com. Mit diesem Konzept verbinden wir die qualitativ hochwertige Markenproduktion mit attraktiven Preisen. Unsere Kunden überzeugen wir außerdem mit unserem umfassenden Service-Angebot: Kostenlose Stoff- und Lederproben, der Online-Raumplaner und eine persönliche Produktberatung machen die Entscheidung beim Sofakauf leicht.

Wie kommen die Preise bei Sitzfeldt zustande?

Sitzfeldt produziert nur auf Bestellung und verkauft seine Produkte online. Direkt und ganz ohne Zwischenhändler. Diese Kostenvorteile geben wir direkt an unsere Kunden weiter, die bei uns hochwertige Designersofas zu überraschend günstigen Preisen finden.

Produkte

Welchen Qualitätsanspruch hat Sitzfeldt?

In Sachen Qualität gehen wir bei unseren Produkten keine Kompromisse ein! Anspruchsvolle Designs und hochwertige Materialien werden mit viel Handarbeit zu einem Sitzfeldt Sofa verarbeitet. Sitzkomfort und Formsprache sind uns dabei gleichermaßen wichtig. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, wird jedes Sofa einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es die Produktion verlässt. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Welche Sofas sind für Allergiker geeignet?

Für Kunden die auf Federn allergisch reagieren, gibt es in der Sitzfeldt-Kollektion die Sofas Glanzstück, Sky, Una, Gastfreund, Brick und Set. Die Polsterung dieser Sofas besteht aus Kaltschaum und ist gänzlich ohne Federn.  

Wie können die Bezüge gepflegt und gereinigt werden?

Für die optimale Pflege und Reinigung der Stoff-Bezüge empfehlen wir das PURATEXT Textilpflege-Set. Unser pigmentiertes Leder Klassik lässt sich am besten mit dem KERALUX Lederpflege-Set pigmentiert pflegen und reinigen. Mit dem KERALUX Lederpflege-Set Anilin können Sie das Leder Pur ideal reinigen und pflegen.

Darüber hinaus sind die Bezüge der Sitz- und Rückenpolster von den Modelle Tom, Zoe, Piet, Chuck und Nimbus abnehmbar und können in die Trockenreinigung gegeben werden. 

Bei besonders starken Verunreinigungen oder Flecken kann eine professionelle Polsterreinigung die richtige Lösung sein. In den Gelben Seiten oder bei Google finden Sie eine große Auswahl entsprechender Anbieter. Die Kosten für ein 3-Sitzer Sofa bewegen sich meist um 100 €. Bei Fragen hierzu nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Wo werden die Sitzfeldt Sofas hergestellt?

Wir setzen in jeder Hinsicht auf Qualität und deshalb werden unsere Sofas ausschließlich in Europa produziert. Für die Auswahl der Betriebe sind Erfahrung in der Produktion hochwertiger Polstermöbel und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards die wichtigsten Kriterien. Auch bei den verarbeiteten Materialien achten wir auf europäische Herkunft.

Woher kommen die Sitzfeldt Stoffe und Leder?

Die Stoffe beziehen wir aus einer kleinen hochspezialisierten Manufaktur in Italien - einem Familienbetrieb in dritter Generation. Unsere Leder beziehen wir aus der Gerberei, die als erste weltweit mit dem Umweltzeichen "Der blaue Engel" ausgezeichnet wurde.

Wer sind die Designer bei Sitzfeldt?

Ein Großteil unserer Kollektion wird von unserem Sitzfeldt Design Team entworfen. Darüber hinaus arbeiten wir für einzelne Projekte mit externen Designern zusammen. Diese werden Ihnen hier im Einzelnen vorgestellt.

Gibt es die Möglichkeit, sich die Sofas in einem Laden anzuschauen?

Live erleben können Sie die Sitzfeldt-Kollektionen momentan in unseren Showrooms in Berlin, Köln, FrankfurtMünchen und Hamburg. Hier können sich beraten lassen und von der Qualität unserer Produkte überzeugen. Die Adresse des Berliner Showrooms lautet Engeldamm 60 (Ecke Adalbertstraße). Von Montag bis Samstag sind Sie herzlich eingeladen, uns zu besuchen und Probe zu sitzen. In Köln finden Sie den Sitzfeldt-Showroom im Rheinauhafen. Hier können Sie sich von Donnerstag bis Sonntag umschauen. Cassellastraße 30-32 ist die Adresse für unseren Showroom in Frankfurt, der Freitag und Samstag für Sie geöffnet hat. Auch in München werden Sie freitags und samstags in der Atelierstraße 14 herzlich willkommen geheissen. Im Hamburger Showroom im Brahms Kontor, Johannes-Brahms-Platz 1 freuen wir uns ebenfalls freitags und samstag auf Ihren Besuch.

Service

Wie kann ich die kostenlosen Stoff- und Ledermuster bestellen?

Hier gibt es ein extra Formular, wo Sie Ihre individuellen Stoff- und Ledermuster auswählen können. Diese werden Ihnen innerhalb weniger Tage kostenlos und frei Haus zugeschickt. 

Wie funktioniert der Online Raumplaner?

Mit dem Online-Raumplaner können Sie jeden Raum Ihrer Wohnung maßstabsgetreu planen. Zunächst legen Sie einen Raum entsprechend seiner Größe an. Per Drag & Drop können Sie einfach und schnell alle Sitzfeldt Produkte in den Raum ziehen. Darüber hinaus finden Sie eine große Auswahl an Möbeln und Gegenständen, die ebenfalls in Ihrer Wohnung sein könnten. Wir haben uns große Mühe gegeben, an alles zu denken!

Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert, so dass Sie jederzeit weiter planen können. Außerdem können Sie Ihren Plan als PDF speichern, per Email versenden und über Facebook posten.

Wie läuft die persönliche Produktberatung ab?

Natürlich können Sie uns jederzeit per Email, über unser Kontaktformular oder telefonisch über 030-60988588 (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr) erreichen. Gerne nehmen wir uns aber auch intensiv Zeit für Sie und bereiten uns auf Ihre individuelle Wohnsituation vor. Zu diesem Zweck können Sie Bilder von Ihrer Wohnung hoch laden und uns mitteilen, wann Sie am besten erreichbar sind. Einer unserer Berater wird sich dann telefonisch bei Ihnen melden, um Sie bei der Wahl Ihres persönlichen Traumsofas bestmöglich zu unterstützen.

Kostet die individuelle Beratung etwas?

Wir wollen, dass Sie zufrieden mit Ihrer Wahl sind. Deshalb ist für uns selbstverständlich, die individuelle Beratung kostenlos anzubieten.

Bestellung

Wie kann ich bei Sitzfeldt bestellen?

Sie können jederzeit selbst mit allen gängigen Zahlungsarten über unseren Online-Shop bestellen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter 030-60988588 durchgeben (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie können bei uns auch telefonisch bestellen. Wenden Sie sich dafür von Montag-Freitag von 9-18 Uhr bei unseren Service Mitarbeitern unter der Telefonnummer 030-60988588. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der telefonischen Bestellung nur Vorauskasse und Lastschrift als Zahlungsmöglichkeiten anbieten können.

Muss ich ein Benutzerkonto anlegen?

Wir möchten Ihnen die Bestellung so einfach wie möglich gestalten. Deshalb verzichten wir auf einen komplizierten Anmeldeprozess mit Benutzername und Passwort. So können Sie jederzeit bestellen, ohne ein Benutzerkonto anlegen zu müssen.

Was kann ich tun, wenn bei der Bestellung etwas nicht klappt?

Wir bemühen uns sehr, zu jeder Zeit einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte bei Ihrer Bestellung dennoch etwas nicht klappen, dann wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der Telefonnummer 030-60988588. Diese werden Ihnen gerne behilflich sein.

Kann ich im Nachhinein noch etwas an meiner Bestellung verändern?

Ob Veränderungen an einer Bestellung vorgenommen werden können, ist natürlich abhängig vom Produktionsstatus. Wir bemühen uns aber immer, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen! Da Sie selbst keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können, wenden Sie sich bitte in diesem Fall per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Bezahlung

Wie kann ich bei Sitzfeldt bezahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Lastschrift, Vorauskasse, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und Ratepay*. Falls nicht Ihre passende Zahlungsart dabei ist, dann melden Sie sich doch bitte bei uns, wir werden sicher eine Lösung finden.

*Wir bieten eine sehr schnelle und unbürokratische Ratenzahlungslösung über unseren Zahlungsdienstleister "RatePAY" an, bei der Sie im Warenkorb Ihre Laufzeit wählen können. Sie zahlen dann in bequemen Raten (Beispielrechner hier).
Wichtig:
- Hier sind nur Bestellungen ab einem Bestellwert von 200€ bis maximal 3.000€ möglich.
- Abweichende Lieferadressen sind bei dieser Zahlungsart nicht möglich.
- Nur für Privatkunden mit deutscher Rechnungsadresse möglich.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, bekommen Sie eine automatische Bestellbestätigung per Email. Nachdem wir Ihre Bestellung persönlich geprüft haben und Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per Email.

Wie lautet die Bankverbindung von Sitzfeldt?

Überweisen Sie im Falle von Vorauskasse bitte auf folgendes Konto: 
Sitzfeldt GmbH
IBAN: DE59100208900601851890
BIC: HYVEDEMM488
Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank Berlin

Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Sofa geliefert wird?

Die Lieferzeit beträgt bei Sitzfeldt 6-8 Wochen. Obwohl Ihre Bestellung extra für Sie produziert wird, können wir aufgrund der Nähe unserer Produktionsstätten diese kurzen Lieferzeiten einhalten. Die Lieferzeit beginnt ab Zahlungseingang. Für Pflegeprodukte gelten kürzere Lieferzeiten von 1-2 Wochen.

Woher weiß ich, wann die Lieferung bei mir ankommt?

Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben haben, wird er sich telefonisch bei Ihnen melden und einen genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.

Wird mein Sofa bis in mein Wohnzimmer getragen?

Egal ob Sie im Erdgeschoss oder im fünften Stock wohnen - Ihr Sofa wird genau dorthin getragen, wohin Sie es gerne möchten. Bitte stellen Sie aber sicher, dass die Pakete durch die Türen und das Treppenhaus passen. Die genauen Maße der Lieferpakete finden Sie in der jeweiligen Produktansicht.

Wie kann ich prüfen, dass das Sofa durch meine Türen passt?

In jeder Produktbeschreibung ist angegeben, in wie vielen Teilen die Lieferung erfolgt. Neben der Paketanzahl finden Sie dort auch die genauen Maße aller Pakete.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Änderungen an Ihren Bestelldaten vorgenommen werden sollen - wie z. B. die Lieferadresse - , wenden Sie sich bitte per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Versandbedingungen

Wohin liefert Sitzfeldt?

Sitzfeldt beliefert deutsche Adressen (Europäisches Ausland auf Anfrage). Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung auf die deutschen Inseln leider nicht möglich ist.

Werden die deutschen Inseln auch beliefert?

Leider nein. Eine Lieferung an eine Adresse auf dem Festland ist aber natürlich jederzeit möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand bei Sitzfeldt ist kostenfrei. Alle Produktpreise, die im Online-Shop ausgewiesen sind, beinhalten bereits die Auslieferung an den gewünschten Ort. Es entstehen keine weiteren Kosten für Sie.

Widerruf und Rücksendung

Kann ich eine laufende Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist so lange möglich, bis wir mit der Produktion Ihrer Bestellung begonnen haben. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte per Email oder telefonisch 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Was mache ich, wenn mir das Sofa nicht gefällt und ich es wieder zurückgeben möchte?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, werden wir Sie im Anschluss schrifltich kontaktieren, um die kostenlose Rücksendung der Ware mit Ihnen abzustimmen. Alle Produkte, die nicht paketversandfähig sind, werden von unserem Spediteur kostenlos wieder abgeholt.

Was kann ich tun, wenn etwas an meinem Sofa kaputt geht?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte über die Telefonnummer 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter, die sich umgehend Ihrem Problem annehmen werden. In solchen Fällen tauschen wir kaputte Teile aus oder wir schicken einen persönlichen Reparaturservice zu Ihnen nach Hause. Für uns ist der Fall erst dann erledigt, wenn Sie wieder zufrieden sind.

Datenschutz

Wie werden meine Daten von Sitzfeldt verwendet?

Uns ist Ihre Privatsphäre sehr wichtig. Deshalb gehen wir sehr sorgfältig mit Ihren Daten um. Bitte lesen Sie hierzu unsere ausführliche Datenschutzerklärung.

Wie sicher ist der Zahlvorgang bei Sitzfeldt?

Um Ihnen maximale Sicherheit gewährleisten zu können, werden alle Zahlungsinformationen nur vollständig verschlüsselt und via SSL-Server übertragen. Damit sind Ihre Daten vor dem Zugriff von Dritten geschützt.