• Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Unternehmen

Was ist das Besondere an Sitzfeldt?

Als Online-Sofamarke stellt Sitzfeldt Designersofas her und verkauft diese exklusiv über www.sitzfeldt.com. Wir wollen keine Kompromisse eingehen, sondern Sofas entwickeln, die wertetreu produziert werden und die wir auf kurzem Wege anbieten. Unsere Kunden überzeugen wir außerdem mit unserem umfassenden Service-Angebot: Kostenlose Stoff- und Lederproben, der Online-Raumplaner und eine persönliche Produktberatung per Telefon, Mail, Chat und in unseren Showrooms machen die Entscheidung beim Sofakauf leicht.

Wie kommen die Preise bei Sitzfeldt zustande?

Sitzfeldt produziert nur auf Bestellung und verkauft seine Produkte online. Direkt und ganz ohne Zwischenhändler. Diese Kostenvorteile geben wir direkt an unsere Kunden weiter, die bei uns hochwertige Designersofas zu überraschend günstigen Preisen finden.

Produkte

Welchen Qualitätsanspruch hat Sitzfeldt?

In Sachen Qualität gehen wir bei unseren Produkten keine Kompromisse ein! Anspruchsvolle Designs und hochwertige Materialien werden mit viel Handarbeit zu einem Sitzfeldt Sofa verarbeitet. Sitzkomfort und Formsprache sind uns dabei gleichermaßen wichtig. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, wird jedes Sofa einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es die Produktion verlässt. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Welche Sofas sind für Allergiker geeignet?

Für Kunden die auf Federn allergisch reagieren, gibt es in der Sitzfeldt-Kollektion die Sofas ViewGlanzstück, Sky, Gastfreund, Brick und Set. Die Polsterung dieser Sofas besteht aus Kaltschaum und ist gänzlich ohne Federn.  

Wie können die Bezüge gepflegt und gereinigt werden?

Wir haben verschiedene Sofas in der Kollektion, bei denen die Bezüge der Sitz- und Rückenkissen abgenommen werden können - zu diesen Modellen zählen Tom, Brick, Nimbus und Panama. Der Korpus ist bei allen Modellen fest und nicht abnehmbar. 

Für die Reinigung der Bezüge empfehlen wir die chemische Reinigung, da unsere Stoffe einen hohen Anteil an natürlichen Fasern haben. Bei einem normalen Waschgang würden sich die Fasern zusammenziehen und der Bezug somit eingehen. Viele Flecken sind auch mit unseren Reinigungssets behandelbar und gut zu entfernen.

Bei besonders starken Verunreinigungen oder Flecken auf Ihrem Sofa kann eine professionelle Polsterreinigung die richtige Lösung sein. Die Kosten für ein 3-Sitzer Sofa bewegen sich meist um 100 €. Wir empfehlen in solchen Fällen immer POS Polsterservice. Bei Fragen hierzu nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. POS ist auf Sofa & Heim Textilien spezialisiert, und stattet Hausbesuche in ganz Deutschland ab.​

Wo werden die Sitzfeldt Sofas hergestellt?

Wir setzen in jeder Hinsicht auf Qualität und deshalb werden unsere Sofas ausschließlich in Europa produziert. Für die Auswahl der Betriebe sind Erfahrung in der Produktion hochwertiger Polstermöbel und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards die wichtigsten Kriterien. Unsere Werkstätten sind in der Slowakei, wo das Polsterhandwerk Tradition hat und zu denen schon seit langem eine freundschaftliche Verbindung besteht.  Auch bei den verarbeiteten Materialien achten wir auf europäische Herkunft.

Woher kommen die Sitzfeldt Stoffe und Leder?

Die Stoffe beziehen wir aus einer kleinen hochspezialisierten Manufaktur in Italien - einem Familienbetrieb in dritter Generation. Unsere Leder beziehen wir aus der Gerberei, die als erste weltweit mit dem Umweltzeichen "Der blaue Engel" ausgezeichnet wurde.

Wer sind die Designer bei Sitzfeldt?

Ein Großteil unserer Kollektion wird von unserem Sitzfeldt Design Team um unseren Art Director Steffen Kehrle entworfen. Darüber hinaus arbeiten wir für einzelne Projekte mit externen Designern zusammen. Diese werden Ihnen hier im Einzelnen vorgestellt. 

Gibt es die Möglichkeit, sich die Sofas in einem Laden anzuschauen?

Live erleben können Sie die Sitzfeldt-Kollektionen momentan in unseren Showrooms in Berlin, Köln, Frankfurt, München, Hamburg und Stuttgart. Hier können sich beraten lassen und von der Qualität unserer Produkte überzeugen. Adresse und Öffnungszeiten, sowie die jeweils ausgestellten Modelle entnehmen Sie bitte der jeweiligen Showroom-Seiten. Sollten Sie sich einen Besuch während unserer Öffnungszeiten nicht einrichten können, vereinbaren wir auch gerne einen individuellen Termin mit Ihnen. Setzen Sie sich hierzu bitte via Telefon, Mail oder dem Online-Formular des jeweiligen Showrooms mit uns in Verbindung.

Service

Wie kann ich die kostenlosen Stoff- und Ledermuster bestellen?

Hier gibt es ein extra Formular, wo Sie Ihre individuellen Stoff- und Ledermuster auswählen können. Diese werden Ihnen innerhalb weniger Tage kostenlos und frei Haus zugeschickt. 

Wie funktioniert der Online Raumplaner?

Mit dem Online-Raumplaner können Sie jeden Raum Ihrer Wohnung maßstabsgetreu planen. Zunächst legen Sie einen Raum entsprechend seiner Größe an. Per Drag & Drop können Sie einfach und schnell alle Sitzfeldt Produkte in den Raum ziehen. Darüber hinaus finden Sie eine große Auswahl an Möbeln und Gegenständen, die ebenfalls in Ihrer Wohnung sein könnten. Wir haben uns große Mühe gegeben, an alles zu denken!

Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert, so dass Sie jederzeit weiter planen können. Außerdem können Sie Ihren Plan als PDF speichern, per Email versenden und über Facebook posten.

Wie läuft die persönliche Produktberatung ab?

Natürlich können Sie uns jederzeit per Email, über unseren Chat oder telefonisch über 030-60988588 (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr) erreichen. Gerne nehmen wir uns aber auch intensiv Zeit für Sie und bereiten uns auf Ihre individuelle Wohnsituation vor. Zu diesem Zweck können Sie uns Bilder von Ihrer Wohnung schicken und uns mitteilen, wann Sie am besten erreichbar sind. Einer unserer Berater wird sich dann telefonisch bei Ihnen melden, um Sie bei der Wahl Ihres persönlichen Traumsofas bestmöglich zu unterstützen.

Kostet die individuelle Beratung etwas?

Wir wollen, dass Sie zufrieden mit Ihrer Wahl sind. Deshalb ist für uns selbstverständlich, die individuelle Beratung kostenlos anzubieten.

Bestellung

Wie kann ich bei Sitzfeldt bestellen?

Sie können jederzeit selbst mit allen gängigen Zahlungsarten über unseren Online-Shop bestellen. Alternativ nehmen wir Ihre Bestellung gerne telefonisch unter 030-60988588 auf (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie können bei uns auch telefonisch bestellen. Wenden Sie sich dafür von Montag-Freitag von 9-18 Uhr bei unseren Service Mitarbeitern unter der Telefonnummer 030-60988588. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der telefonischen Bestellung aus Datenschutzgründen nur Vorauskasse und Lastschrift als Zahlungsmöglichkeiten anbieten können.

Muss ich ein Benutzerkonto anlegen?

Wir möchten Ihnen die Bestellung so einfach wie möglich gestalten. Deshalb verzichten wir auf einen komplizierten Anmeldeprozess mit Benutzername und Passwort. So können Sie jederzeit bestellen, ohne ein Benutzerkonto anlegen zu müssen.

Was kann ich tun, wenn bei der Bestellung etwas nicht klappt?

Wir bemühen uns sehr, zu jeder Zeit einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte bei Ihrer Bestellung dennoch etwas nicht klappen, dann wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der Telefonnummer 030-60988588 oder per Email an service@sitzfeldt.com. Diese werden Ihnen gerne behilflich sein.

Kann ich im Nachhinein noch etwas an meiner Bestellung verändern?

Ob Veränderungen an einer Bestellung vorgenommen werden können, ist natürlich abhängig vom Produktionsstatus. Wir bemühen uns aber immer, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen! Da Sie selbst keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können, wenden Sie sich bitte in diesem Fall per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen!

Automatisch mit Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung aus unserem Shop. Durch erhöhte Sicherheisteinstellungen im Mailversand können die Bestätigungen auch als Spam eingestuft werden. Sollte keine Auftragsbestätigung bei Ihnen ankommen sein, wenden Sie sich gerne an unsere Service-Mitarbeiter per Telefon unter 030-60988588 (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr). 

Bezahlung

Wie kann ich bei Sitzfeldt bezahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Lastschrift, Überweisung, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und Ratepay*. Falls nicht Ihre passende Zahlungsart dabei ist, dann melden Sie sich doch bitte bei uns, wir werden sicher eine Lösung finden.

*Wir bieten eine sehr schnelle und unbürokratische Ratenzahlungslösung über unseren Zahlungsdienstleister "RatePAY" an, bei der Sie im Warenkorb Ihre Laufzeit wählen können. Sie zahlen dann in bequemen Raten (Beispielrechner hier).
Wichtig:
- Hier sind nur Bestellungen ab einem Bestellwert von 200€ bis maximal 3.000€ möglich.
- Abweichende Lieferadressen sind bei dieser Zahlungsart nicht möglich.
- Nur für Privatkunden mit deutscher Rechnungsadresse möglich.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, bekommen Sie eine automatische Bestellbestätigung per Email. Nachdem wir Ihre Bestellung persönlich geprüft haben und Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung und Ihre Rechnung per Email.

Wie lautet die Bankverbindung von Sitzfeldt?

Überweisen Sie im Falle von Vorauskasse bitte auf folgendes Konto: 

Sitzfeldt GmbH
IBAN: DE59100208900601851890
BIC: HYVEDEMM488
Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank Berlin

Warum muss das Sofa im Voraus bezahlt werden?

Ihr Sitzfeldt Sofa wird nach Ihrer Bestellung individuell für Sie gefertigt. Alle Teile die dafür nötig sind, vom Holzgestell, über Stoff, Schaum etc. werden von uns vor der Lieferung zu Ihnen schon bezahlt. Ohne Vorauskasse müsste Sitzfeldt das Risiko eingehen und vorfinanzieren - in diesem Fall müssten wir uns gegen einen möglichen Zahlungsausfall absichern. Dadurch würden hohe Kosten anfallen, die unsere Sofas für Sie teurer machen würden. Da uns immer daran gelegen ist, Ihnen den bestmöglichen Preis zu gewährleisten, gibt es bei uns nur die Vorauskasse. Um Ihnen diese Angst zu nehmen, bieten wir einen tollen Service mit unserem Partner Trusted Shops, der es Ihnen möglich macht, Ihren Einkauf zu versichern. 

Welche Sicherheiten habe ich bei einer Bestellung mit Vorkasse?

Wir bieten unseren Kunden den Trusted Shops Käuferschutz an. Nach jeder Bestellung haben Sie die Möglichkeit, sich dort gegen eine geringe Gebühr von derzeit 9,90€ anzumelden und Ihren gesamten Online-Käufe in Trusted-Shops zertifizierten Shops automatisch für ein ganzes Jahr absichern zu lassen. Sollte in unseren Fall das Sofa nicht geliefert werden, würden Sie das Geld von Trusted Shops wieder bekommen. Jeder einzelne Kauf kann bis 20.000€ abgesichert werden. Der Schutz bei einem Sofakauf bei uns gilt über insgesamt 60 Tage, muss aber nach ca. 30 Tagen nochmals verlängert werden. Das heißt, Sie bekommen nach etwa 30 Tagen nach Bestellung eine Nachfrage von Trusted Shops, ob er die Ware schon erhalten haben. Indem Sie diese Anfrage verneinen, wird der Schutz nochmals um 30 Tage verlängert.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Sofa geliefert wird?

Die Lieferzeit beträgt bei Sitzfeldt 6-8 Wochen. Obwohl Ihre Bestellung extra für Sie produziert wird, können wir aufgrund der Nähe unserer Produktionsstätten diese kurzen Lieferzeiten einhalten. Die Lieferzeit beginnt ab Zahlungseingang. Für Pflegeprodukte gelten kürzere Lieferzeiten von 1-2 Wochen.

Woher weiß ich, wann die Lieferung bei mir ankommt?

Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben haben, erhalten Sie eine Mail über den Produktionabschluss. Die Spedition hat anschließend 14 Tage Zeit, um mit Ihnen einen passenden Termin zu finden. Das Zeitfenster für Anlieferungen beträgt 3 Stunden und wird spätestens einen Tag vor Anlieferung bekannt gegeben. Eine Anlieferung ist an Werktagen von Montag bis Freitag möglich. Eine Anlieferung an Wochenenden ist nicht möglich. Sprechen Sie uns bei Sonderwünschen gerne an, wie versuchen solche in Zusammenarbeit mir der Spedition zu ermöglichen.

Wird mein Sofa bis in mein Wohnzimmer getragen?

Egal ob Sie im Erdgeschoss oder im fünften Stock wohnen - Ihr Sofa wird genau dorthin getragen, wohin Sie es gerne möchten. Bitte stellen Sie aber sicher, dass die Pakete auf normalem Wege durch die Türen und das Treppenhaus passen und die Wege frei sind. Ein Vertragen durch Fenster und Balkone ist aus sicherheitsrechtlichen Gründen nicht möglich. Die genauen Maße der Lieferpakete finden Sie in der jeweiligen Produktansicht. Vor Ort wird das Sofa aufgebaut, die Verpackung wird mitgenommen. Für Sie ist die komplette Lieferung kostenlos.

Wie kann ich prüfen, dass das Sofa durch meine Türen passt?

In jeder Produktbeschreibung ist angegeben, in wie vielen Teilen die Lieferung erfolgt. Neben der Paketanzahl finden Sie dort auch die genauen Maße aller Pakete.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Änderungen an Ihren Bestelldaten vorgenommen werden sollen - wie z. B. die Lieferadresse - , wenden Sie sich bitte per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Wie lange ist die Lieferzeit bei Zubehör?

Für Pflegeprodukte und Decken  gelten Lieferzeiten von 4-6 Tagen. Kissen gehen in den gleichen Produktionslauf wie unsere Sofas und benötigen daher auch eine verlängerte Lieferzeit von 6-8 Wochen. 

Nimmt die Spedition mein altes Sofa mit?

Eine Mitnahme des alten Sofas über die anliefernde Spedition ist möglich. Aktuell belaufen sich die Kosten pro Sitz auf 38€, ein 2-Sitzer kommt auf 76€ etc. Gerne geben wir die Info darüber vorab an die Spedition, damit diese die Mitnahme mit einplanen kann. Die Bezahlung läuft über die anliefernde Spedition. Geben Sie uns bei Interesse eine kurze Rückbestätigung über Ihre Zustimmung, wir kümmern uns um alles Weitere!

Kann ich mein Sofa in meinem Wunschmaß bekommen?

Nein, leider nicht. Jedes Sofa ist nur wie im Shop angeboten erhältlich. Wir gehen zwar immer erst mit Bestellung in Produktion, haben aber feste Schnitte und Maße, um unsere Preise realisieren zu können. 

Wird mein Sofa aufgebaut?

Ihr Sofa wird vor Ort ausgepackt, aufgebaut und die Verpackung wieder mitgenommen. Wir wollen, dass Sie es sich gleich gemütlich machen können!

Versandbedingungen

Wohin liefert Sitzfeldt?

Sitzfeldt beliefert kostenfrei deutsche Adressen. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung auf die deutschen Inseln leider nicht möglich ist. Verbunden mit zusätzlichen Kosten ab der Grenze können Lieferungen in die Schweiz und nach Österreich möglich gemacht werden.

Werden die deutschen Inseln auch beliefert?

Leider nein. Eine Lieferung an eine Adresse auf dem Festland ist aber natürlich jederzeit möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand bei Sitzfeldt ist innerhalb Deutschlands kostenfrei. Alle Produktpreise, die im Online-Shop ausgewiesen sind, beinhalten bereits die Auslieferung an den gewünschten Ort. Es entstehen keine weiteren Kosten für Sie.

Sind Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz möglich?

Gegen Aufpreis sind Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz möglich. Dabei bleibt es innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, die Kosten werden nach Volumen erst ab der Grenze bis zum jeweiligen Lieferort berechnet. Die Lieferzeit kann zwischen 8-10 Wochen betragen. Die extakten Lieferkosten errechnen wir gerne auf Anfrage.

Widerruf und Rücksendung

Kann ich eine laufende Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist so lange möglich, bis wir mit der Produktion Ihrer Bestellung begonnen haben. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte per Email oder telefonisch 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Was mache ich, wenn mir das Sofa nicht gefällt und ich es wieder zurückgeben möchte?

Sie gehen bei einem Kauf kein Risiko ein! Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihr Sofa in aller Ruhe für 100 Tage Probe zu sitzen. Sollten Sie danach nicht zu 100% überzeugt sein, holen wir das Sofa kostenlos wieder ab und erstatten Ihnen das Geld zurück.  Dafür genügt eine kurze Erklärung in Schriftform ohne Angabe von Gründen.

Was kann ich tun, wenn etwas an meinem Sofa kaputt geht?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte über die Telefonnummer 030-60988588 oder per Email (service@sitzfeldt.com) an unsere Service-Mitarbeiter, die sich umgehend Ihrem Problem annehmen werden. In solchen Fällen tauschen wir kaputte Teile aus oder wir schicken einen persönlichen Reparaturservice zu Ihnen nach Hause. Für uns ist der Fall erst dann erledigt, wenn Sie wieder zufrieden sind.

Was mache ich, wenn ich Zubehör wieder zurückgeben möchte?

Wir benötigen eine kurze Erklärung in Schriftform ohnen Angabe von Gründen. Bitte senden Sie Zubehör wie Decke und Pflegesets ausreichend frankiert an unsere Berliner Adresse: Sitzfeldt GmbH, Karl-Marx-Allee 71, 10243 Berlin. Sobald wir die Ware erhalten haben, erstellen wir Ihnen eine Gutschrift und überweisen den Kaufbetrag, sowie den Betrag für das ausgelegten Porto zurück. 

Wie lange habe ich Garantie auf mein Sofa?

Es gilt die gesetzliche Garantie von zwei Jahren. Wir lassen Sie nicht sitzen auf einem Sofa, das Ihnen nicht gefällt oder herstellerische Mängel aufweist. Berechtigte Reklamationen haben wir auch nach zwei Jahren zur Kundenzufriedenheit gelöst.

Datenschutz

Wie werden meine Daten von Sitzfeldt verwendet?

Uns ist Ihre Privatsphäre sehr wichtig. Deshalb gehen wir sehr sorgfältig mit Ihren Daten um. Bitte lesen Sie hierzu unsere ausführliche Datenschutzerklärung.

Wie sicher ist der Zahlvorgang bei Sitzfeldt?

Um Ihnen maximale Sicherheit gewährleisten zu können, werden alle Zahlungsinformationen nur vollständig verschlüsselt und via SSL-Server übertragen. Damit sind Ihre Daten vor dem Zugriff von Dritten geschützt.