Häufig gestellte Fragen

Als Online-Sofamarke stellt Sitzfeldt Designersofas her und verkauft diese exklusiv über www.sitzfeldt.com.
Mit diesem Konzept verbinden wir die qualitativ hochwertige Markenproduktion mit attraktiven Preisen. Unsere Kunden überzeugen wir außerdem mit unserem umfassenden Service-Angebot: Kostenlose Stoff- und Lederproben, der Online-Raumplaner und eine persönliche Produktberatung machen die Entscheidung beim Sofakauf leicht.

Sitzfeldt produziert nur auf Bestellung und verkauft seine Produkte online. Direkt und ganz ohne Zwischenhändler. Diese Kostenvorteile geben wir direkt an unsere Kunden weiter, die bei uns hochwertige Designersofas zu überraschend günstigen Preisen finden.

In Sachen Qualität gehen wir bei unseren Produkte keine Kompromisse ein! Anspruchsvolle Designs und hochwertige Materialien werden mit viel Handarbeit zu einem Sitzfeldt Sofa verarbeitet. Sitzkomfort und Formsprache sind uns dabei gleichermaßen wichtig. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, wird jedes Sofa einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es die Produktion verlässt. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Wir setzen in jeder Hinsicht auf Qualität und deshalb werden unseres Sofas ausschließlich in Europa produziert. Für die Auswahl der Betriebe sind Erfahrung in der Produktion hochwertiger Polstermöbel und in die Einhaltung unserer Qualitätsstandards die wichtigsten Kriterien. Auch bei den verarbeiteten Materialien achten wir auf europäische Herkunft.

Die Stoffe beziehen wir aus einer kleinen hochspezialisierten Manufaktur in Italien - einem Familienbetrieb in dritter Generation. Unsere Leder beziehen wir aus der Gerberei, die als erste weltweit mit dem Umweltzeichen "Der blaue Engel" ausgezeichnet wurde. Hier finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Stoffen und Ledern.

Ein Großteil unserer Kollektion wird von unserem Sitzfeldt Design Team entworfen. Darüber hinaus arbeiten wir für einzelne Projekte mit externen Designern zusammen. Diese werden Ihnen hier im Einzelnen vorgestellt. 

Live erleben können Sie die Sitzfeldt-Kollektionen momentan in unseren Showrooms in Berlin und Köln. Hier können sich beraten lassen und von der Qualität unserer Produkte überzeugen. 
Den Berliner Showroom finden Sie in der Halle am Wasser direkt hinter dem Hamburger Bahnhof. Von Montag bis Samstag sind Sie herzlich eingeladen, uns zu besuchen und Probe zu sitzen.
In Köln finden Sie den Sitzfeldt-Showroom im Rheinauhafen. Hier können Sie sich von Donnerstag bis Sonntag umschauen.
Hier finden Sie die Adresse und Öffnungszeiten des Berliner Showrooms und des Kölner Showrooms.  

Hier gibt es ein extra Formular, wo Sie Ihre individuellen Stoff- und Ledermuster auswählen können. Diese werden Ihnen innerhalb weniger Tage kostenlos und frei Haus zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Stoffe und Leder für jedes Modell erhältlich sind. Hierzu finden Sie unter dem Bestellformular eine Übersicht, welche Bezüge für Ihr Lieblingssofa erhältlich sind.

Mit dem Online-Raumplaner können Sie jeden Raum Ihrer Wohnung maßstabsgetreu planen. Zunächst legen Sie einen Raum entsprechend seiner Größe an. Per Drag & Drop können Sie einfach und schnell alle Sitzfeldt Produkte in den Raum ziehen. Darüber hinaus finden Sie eine große Auswahl an Möbeln und Gegenständen, die ebenfalls in Ihrer Wohnung sein könnten. Wir haben uns große Mühe gegeben, an alles zu denken!

Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert, so dass Sie jederzeit weiter planen können. Außerdem können sie Ihren Plan als PDF speichern, per Email versenden und über Facebook posten.

Natürlich können Sie uns jederzeit per Email, über unser Kontaktformular oder telefonisch über 030-60988588 (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr) erreichen. Gerne nehmen wir uns aber auch intensiv Zeit für Sie und bereiten uns auf Ihre individuelle Wohnsituation vor. Zu diesem Zweck können Sie Bilder von Ihrer Wohnung hoch laden und uns mitteilen, wann Sie am besten erreichbar sind. Einer unserer Berater wird sich dann telefonisch bei Ihnen melden, um Sie bei der Wahl Ihres persönlichen Traumsofas bestmöglich zu unterstützen.

Wir wollen, dass Sie zufrieden mit Ihrer Wahl sind. Deshalb ist für uns selbstverständlich, die individuelle Beratung kostenlos anzubieten.

Sie können jederzeit selbst mit allen gängigen Zahlungsarten über unseren Online-Shop bestellen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter 030-60988588 durchgeben (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr). Ausführliche Informationen zu dem Bestellvorgang finden Sie hier.

Sie können bei uns auch telefonisch bestellen. Wenden Sie sich dafür von Montag-Freitag von 9-18 Uhr bei unseren Service Mitarbeitern unter der Telefonnummer 030-60988588. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der telefonischen Bestellung nur Vorauskasse als Zahlungsmöglichkeit anbieten können. Hier finden Sie weitere Informationen zu Bestellung und Versand und zu den möglichen Zahlungsarten.

Wir möchten Ihnen die Bestellung so einfach wie möglich gestalten. Deshalb verzichten wir auf einen komplizierten Anmeldeprozess mit Benutzername und Passwort. So können Sie jederzeit bestellen, ohne ein Benutzerkonto anlegen zu müssen.

Wir bemühen uns sehr, zu jeder Zeit einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte bei Ihrer Bestellung dennoch etwas nicht klappen, dann wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter unter der Telefonnummer 030-60988588. Diese werden Ihnen gerne behilflich sein.

Ob Veränderungen an einer Bestellung vorgenommen werden können, ist natürlich abhängig vom Produktionsstatus. Wir bemühen uns aber immer, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen!
Da Sie selbst keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können, wenden Sie sich bitte in diesem Fall per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Lastschrift, Vorauskasse, Sofortüberweisung, PayPal und Kreditkarte. Hier finden Sie ausführliche Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, bekommen Sie eine automatische Bestellbestätigung per Email. Nachdem wir Ihre Bestellung persönlich geprüft haben und Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per Email.

Im unteren Bereich der Website www.sitzfeldt.com finden Sie den Bereich "Lieferung verfolgen". Dort geben Sie einfach die Bestellnummer ein, die Sie per Email mit Ihrer Bestellbestätigung und Rechnung erhalten haben. So können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Die Lieferzeit beträgt bei Sitzfeldt 6-8 Wochen. Obwohl Ihre Bestellung extra für Sie produziert wird, können wir aufgrund der Nähe unserer Produktionsstätten diese kurzen Lieferzeiten einhalten. Die Lieferzeit beginnt ab Zahlungseingang.

Für Pflegeprodukte gelten kürzere Lieferzeiten von 1-2 Wochen.

Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben haben, wird er sich telefonisch bei Ihnen melden und einen genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.

Egal ob Sie im Erdgeschoss oder im fünften Stock wohnen - Ihr Sofa wird genau dorthin getragen, wohin Sie es gerne möchten. Bitte stellen Sie aber sicher, dass die Pakete durch die Türen und das Treppenhaus passen. Die genauen Maße der Lieferpakete finden Sie in der jeweiligen Produktansicht.

In jeder Produktbeschreibung ist angegeben, in wie vielen Teilen die Lieferung erfolgt. Neben der Paketanzahl finden Sie dort auch die genauen Maße aller Pakete.

Wenn Änderungen an Ihren Bestelldaten vorgenommen werden sollen - wie z. B. die Lieferadresse - , wenden Sie sich bitte per Email oder per Telefon über 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Sitzfeldt beliefert derzeit nur deutsche Adressen. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung auf die deutschen Inseln leider nicht möglich ist.

Leider nein. Eine Lieferung an eine Adresse auf dem Festland ist aber natürlich jederzeit möglich.

Der Versand bei Sitzfeldt ist kostenfrei. Alle Produktpreise, die im Online-Shop ausgewiesen sind, beinhalten bereits die Auslieferung an den gewünschten Ort. Es entstehen keine weiteren Kosten für Sie.

Eine Stornierung ist so lange möglich, bis wir mit der Produktion Ihrer Bestellung begonnen haben. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte per Email oder telefonisch 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter (Kundenservice Mo-Fr 9-18 Uhr).

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen.

Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, werden wir Sie im Anschluss telefonisch kontaktieren, um die kostenlose Rücksendung der Ware mit Ihnen abzustimmen. Alle Produkte, die nicht paketversandfähig sind, werden von unserem Spediteur kostenlos wieder abgeholt.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte über die Telefonnummer 030-60988588 an unsere Service-Mitarbeiter, die sich umgehend Ihrem Problem annehmen werden. In solchen Fällen tauschen wir kaputte Teile aus oder wir schicken einen persönlichen Reparaturservice zu Ihnen nach Hause. Für uns ist der Fall erst dann erledigt, wenn Sie wieder zufrieden sind.

Uns ist Ihre Privatsphäre sehr wichtig. Deshalb gehen wir sehr sorgfältig mit Ihren Daten um. Bitte lesen Sie hierzu unsere ausführliche Datenschutzerklärung.

Um Ihnen maximale Sicherheit gewährleisten zu können, werden alle Zahlungsinformationen nur vollständig verschlüsselt und via SSL-Server übertragen. Damit sind Ihre Daten vor dem Zugriff von Dritten geschützt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zahlungsarten.